数字旅游  扩展景区新空间

一：景区旅游新革命

经济发展和信息技术的进步大大改变了人们的生活习惯。当前旅游业发展有4个趋势值得关注，即旅游大众化、出行散客化、行为个性化和营销网络化。当前，中国正处于一个大众旅游快速增长期，而在游客出游的比例中，散客的比重越来越高，已成为人们旅游出行的主要方式。其中又有不少游客更倾向个人化、更注重参与、更加独立、渴望掌握更多信息。对于旅游资讯的获取更加依赖互联网。根据一项调查，年轻人获取旅游资讯的渠道：互联网（42%）、电视（28%）、书报杂志（20%）、广播（10%），可见互联网已经成为获取旅游信息的主要渠道。

2007年统计显示，全球上网用户数达到7.13亿，中国就高达2亿以上。作为一名自助游游客，已经可以通过互联网上平台安排自己的全部行程，完成从设计旅游行程、获取详细的旅游资讯、享受线上预定服务、电子地图查询、虚拟现实体验到分享旅游经历的完整过程，实现全程的数字旅游新体验。

二、景区准备好了吗

景区作为旅游产品具有非实体性、无转移性、不规范性、无贮存性、强敏感性的特点。景区营销的重要性是毋庸置疑的，但当前的景区营销模式主要还是依托于最传统的手段和方法。“宣传基本靠嘴吼，营销基本靠腿走，好坏基本靠导游，卖票基本靠人手，交流基本靠喝酒，关系基本靠朋友”，是对当前景区营销手段的一种形象概括。营销渠道还是传统的游客——代理商——批发商——零售商——景区的模式。

互联网的发展和广泛使用为景区开创了全新的营销模式——数字营销，这是一种完全建立在互联网基础之上的景区营销模式。景区通过网络、多媒体手段（文字、图片、视频）向旅游者展示风景、设施、文化、活动等内容。旅游者通过旅游电子商务平台购买门票、预订酒店。景区利用电子邮件、留言板、呼叫中心等手段处理旅游者的建议、投诉、咨询、调查。即Show——Sale——Service的三S营销模式。